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廣州宇測電子科技有限公司

廣州宇測電子科技有限公司

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 客戶服務
廣州宇測電子科技有限公司服務理念
100%滿意  0抱怨
 
 
尊敬的閣下:
       非常感謝您成為廣州宇測電子科技有限公司的客戶和用戶,我們公司秉承為您提供“100%滿意、0抱怨”的服務理念。

 
“100%滿意  0抱怨”,尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶永遠的伙伴,這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

一、每走一步,首先想到的是客戶。
面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
  •  應站在用戶的立場,想客戶之所想、急客戶之所急。
  •  完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對用戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。
  •  高度重視用戶意見,把處理用戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
  • 建立一切以客戶為中心的機制。對客戶意見建立快速反應機制。
     
二、客戶永遠是對的。
  • 客戶是商品的購買者,不是麻煩制造者;
  • 客戶最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;

三、客戶滿意三要素:
  • 商品滿意:指客戶對商品品質的滿意。
  • 服務滿意:指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。 “售后服務制造永久顧客”。
  • 企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

四、5S理念 
 “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。
  • 微笑:指適度的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以拉近雙方的距離。    
  • 迅速:以迅速的動作表現活力,不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準之一。
  • 誠懇:銷售人員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,客戶一定能體會得到。
  • 靈巧:以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。
  • 研究:要時刻學習和熟練掌握產品知識,為客戶提供最優最及時的咨詢和服務。

五、售后服務
1、  我們公司一直秉承“100%滿意、0抱怨”的客戶服務態度。

2、  我們公司承諾因為質量問題一律七天包換。說明:用戶故意損壞產品的行為不屬于此條款范疇內。

3、  購買我們公司產品,一年保修、七天包換、終身免費校準。
  • 一年保修:遵守國家相關法律規定,維護機器正常使用功能。
  • 七天包換:遵守國家相關法律規定,非人為損壞、外觀沒有刮花痕跡。
4、  不屬于免費保修范圍之內的:
①、人為損壞機器
②、超過一年保修期
③、用戶不規范操作導致機器主要零部件受到損壞
④、用戶或非我們公司專業人員私自拆開機器進行維修 
 
5、  超過“一年保修、七天包換”服務范圍之外的,可對用戶進行酌情收費。

6、  機器換殼:
A:屬于我們公司產品機殼本身質量問題,則我們公司提供免費換殼
B:屬于用戶在日常使用中的損耗,換殼成本由用戶直接承擔,外殼成本RMB20/套。

7、  收貨制度:客戶在接到貨物后,要當場對產品型號和訂單明細進行確定。有異議要當天跟我們公司取得溝通和舉證。否則,我們公司視為客戶默認收到的貨物和訂單明細一致。

8、  所有的售后依據以客戶的發票或收據為憑證,真實復印件有效。
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